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FOIRE AUX QUESTIONS
HORAIRES
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Hors vacances scolaires, la boutique et le bar sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Pendant les vacances scolaires, nous ouvrons tous les jours de 9h à 19h. Fermetures annuelles : dernière semaine d'août et du 23 décembre au 5 janvier.
VISITES
Quand peut-on visiter la ferme ?
Les visites guidées ont lieu pendant les vacances scolaires uniquement, sur réservation. Tarif : 8 € / adulte, gratuit pour les moins de 18 ans. Nos visites sont labellisées Destination d'Excellence pour leur qualité d'accueil. Réserver ma visite
Peut-on voir la fabrication des savons et des cosmétiques ?
Oui, dans le cadre de notre activité "Vis ma vie de savonnière", disponible en semaine uniquement (hors été). Tarif : 50 €. Renseignements et réservations via WhatsApp au 07 65 66 68 16.
Peut-on voir la distillation ?
Oui, dans le cadre de notre activité "Vis ma vie de distillateur", disponible en semaine. Tarif : 50 €. La distillation est saisonnière et dépend des récoltes. Renseignements et réservations via WhatsApp au 07 65 66 68 16.
MÉTIER
C'est quoi un paysan savonnier ?
Un paysan savonnier cultive lui-même ses plantes aromatiques, les distille pour en extraire les huiles essentielles et les eaux florales, puis les intègre dans ses cosmétiques fabriqués à la main. À la Ferme du Hitton, nous allons encore plus loin : nous élevons nos propres ânesses des Pyrénées pour récolter leur lait, ingrédient précieux au cœur de notre gamme de savons et cosmétiques naturels.
LABELS
Votre ferme est-elle bio ?
Oui. La Ferme du Hitton est certifiée agriculture biologique par Ecocert pour la production de lait d'ânesse et de plantes aromatiques.
Vos produits sont-ils bio ?
Oui. Notre gamme cosmétique est certifiée Cosmos Organic. Nos matières premières sont issues de l'agriculture biologique, sans huile de palme. Nos visites guidées sont par ailleurs labellisées Destination d'Excellence.
ANIMAUX
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, jamais. Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux.
Et le bien-être animal dans tout ça ?
Il est au cœur de notre démarche. Nos ânesses des Pyrénées pâturent en liberté sur 45 hectares de prairies et de bois. Elles bénéficient de soins réguliers, d'un suivi ostéopathique et d'une année sabbatique tous les deux ans. Les naissances ont lieu en liberté. Nous sommes également engagés dans la préservation de cette race protégée, récompensée par le Prix de la Fondation du Patrimoine pour l'Agrobiodiversité Animale 2018.
ÂNE DES PYRÉNÉES
Pourquoi avoir choisi la race de l'âne des Pyrénées ?
Le Gers fait partie du berceau historique de l'âne des Pyrénées, une race locale protégée. Ce choix s'inscrit naturellement dans notre engagement pour la biodiversité animale et le développement rural durable. C'est aussi une race robuste, docile et parfaitement adaptée à notre territoire.
NOS PRODUITS
Où sont fabriqués vos produits ?
La grande majorité de nos produits est fabriquée à la main dans notre laboratoire artisanal à Biran, dans le Gers. Notre gamme cosmétique au lait d'ânesse (soins, crèmes…) est élaborée avec notre propre lait par un laboratoire cosmétique partenaire, également situé dans le Gers.
Quelle est la quantité de lait d'ânesse dans vos produits ?
Nos cosmétiques contiennent 40 % de lait d'ânesse frais, issu directement de notre troupeau.
Avez-vous des produits sans lait d'ânesse ?
Oui. Nous proposons également une gamme de savons au lait de chèvre, ainsi que des huiles essentielles, des huiles végétales, des hydrolats et des macérats sans lait d'ânesse.
Comment sont élaborés vos macérats, directement avec les fleurs ou bien avec de l'huile essentielle ?
Nos macérats sont élaborés par macération directe de plantes dans une huile végétale biologique, sans ajout d'huile essentielle. C'est un procédé doux qui préserve l'ensemble des principes actifs de la plante.
Avez-vous des produits sans huile essentielle ?
Oui. Nous proposons des produits formulés sans huile essentielle, notamment notre déodorant naturel, adapté aux femmes enceintes et allaitantes.
Quelles eaux florales produisez-vous à la ferme ?
Nous distillons sur place les eaux florales issues de nos cultures : lavande vraie, hélichryse italienne, thym, romarin, menthe poivrée et d'autres plantes aromatiques selon les saisons. La rose, la fleur d'oranger et le bleuet ne font pas partie de nos productions.
D'où proviennent les huiles essentielles ?
Les huiles essentielles que nous vendons sont issues de la distillation de nos propres plantes aromatiques cultivées en agriculture biologique, ou sélectionnées auprès de fournisseurs certifiés biologiques pour les plantes que nous ne cultivons pas.
Vos produits contiennent-ils de l'huile de palme ?
Non. Aucun de nos produits ne contient d'huile de palme. C'est un engagement fort de notre démarche Cosmos Organic.
J'ai besoin de conseils, pouvez-vous m'aider à choisir parmi vos produits ?
Bien sûr. Contactez-nous via WhatsApp au 07 65 66 68 16 ou passez nous voir à la boutique — nous serons ravis de vous guider selon votre type de peau et vos besoins.
UTILISATION DES PRODUITS
Peut-on utiliser vos savons sur le visage ?
Oui, nos savons peuvent être utilisés sur le visage. Nous vous recommandons de choisir une référence adaptée à votre type de peau. N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé via WhatsApp au 07 65 66 68 16.
Comment utilise-t-on votre shampoing-douche ?
Notre shampoing-douche s'utilise comme un shampoing classique : appliquez sur cheveux mouillés, massez, rincez. Il peut également être utilisé comme gel douche. Les premières utilisations peuvent surprendre — nous avons rédigé un article de blog avec tous nos conseils pour bien démarrer.
Comment faire durer mon savon plus longtemps ?
Entre chaque utilisation, laissez votre savon sécher à l'air libre sur un porte-savon rainuré. Évitez de le laisser dans l'eau. Un savon bien égoutté peut durer plusieurs semaines.
Votre déodorant convient-il aux peaux sensibles ou aux femmes enceintes ?
Oui. Notre déodorant naturel est formulé sans huile essentielle, ce qui le rend compatible avec les peaux sensibles et les femmes enceintes ou allaitantes.
Vos produits conviennent-ils aux bébés et aux enfants ?
Oui, nous proposons des produits adaptés aux tout-petits. Notre savon au lait d'ânesse au calendula convient dès le plus jeune âge. Pour les soins de la peau, notre macérât de calendula est particulièrement doux et adapté aux peaux délicates des bébés. Pour tout conseil personnalisé, contactez-nous via WhatsApp au 07 65 66 68 16.
Peut-on utiliser vos produits dans la nature ?
Oui, nos produits formulés sans huile essentielle peuvent être utilisés en pleine nature en toute sérénité : savon au lait d'ânesse calendula, savon au lait d'ânesse cacao macadamia, savon au lait de chèvre nature, shampoing-douche au lait d'ânesse karité ricin et shampoing-douche au lait de chèvre.
Puis-je utiliser vos produits sur mon animal de compagnie ?
Nous proposons un shampoing spécialement formulé pour les chiens. Pour tout autre produit, nous vous recommandons de nous contacter avant utilisation.
SURGRAS
Quel est le taux de surgras de vos savons ?
Nos savons affichent un taux de surgras compris entre 5 et 8 % selon les références. Le surgras désigne la proportion d'huiles végétales non saponifiées qui restent dans le savon pour nourrir et protéger la peau.
PRIX
Quelle est votre politique de prix ?
Nos prix reflètent la réalité de notre production : matières premières biologiques de qualité, lait d'ânesse frais issu de notre propre élevage, fabrication 100 % artisanale à la main. Chaque produit demande du temps et du soin — c'est ce que vous payez, pas une marge de distribution.
COMMANDES & LIVRAISONS
J'ai un souci avec ma commande, qui puis-je contacter ?
Contactez-nous par email à commande@hitton.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Quels sont les différents moyens de livraison ?
Nous livrons en Colissimo à domicile ou en point de retrait Colissimo.
Quel est le délai de livraison ?
3 à 5 jours ouvrés après expédition de votre commande.
À partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?
Les frais de port sont offerts en point relais à partir de 65 € d'achat.
FIDÉLITÉ
Comment fonctionne votre programme fidélité ?
À chaque achat, vous cumulez l'équivalent de 6 % de votre panier hors frais de port en points de fidélité. Dès 15 € cumulés, vous pouvez les convertir en bon de réduction à déduire sur une prochaine commande.
J'ai cumulé des € de fidélité, où puis-je les retrouver ?
Vos points de fidélité sont disponibles dans votre espace client, rubrique "Programme de fidélité".
RÉSEAUX SOCIAUX
Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?
Oui ! Retrouvez-nous sur :
• Instagram savonnerie et cosmétiques : @hitton.savonnerie.bio
• Instagram séjours et vie à la ferme : @hitton.sejours.nature
• Facebook : @lafermeduhitton
• TikTok : @lafermeduhitton
PARTENARIAT
Faites-vous des partenariats ?
Nous ne proposons pas de partenariat pour le moment. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un projet en commun — nous étudions toutes les demandes.
RECRUTEMENT
Recrutez-vous au Hitton ?
Nous ne recrutons pas actuellement. Vous pouvez néanmoins nous adresser une candidature spontanée via le formulaire de contact — nous la conserverons pour de futurs besoins.
AUTRE
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous via le formulaire et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci et à bientôt !